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キャッシュレス決済でレジが遅くなる理由と対策方法

レジでのキャッシュレス決済に不満を感じていませんか？
QRコード決済やスマホ決済を使おうとしたら、
思いのほか時間がかかってイライラ…。


「こんなに待たされるなら、
現金で払った方が早いのに」

と後悔した経験、
ありませんか？

でも、
このままキャッシュレス決済を避け続けると、
お得な特典を逃してしまうかも。


ポイントが貯まらなかったり、
割引を受けられなかったり、
せっかくのメリットが活かせません。

 

 


キャッシュレス決済は、
お客様にも店員にもメリットの多い便利なシステムです。


少しの工夫とコミュニケーションで、
きっとストレスなくスムーズに利用できるはず。


「このお店のキャッシュレス決済は快適だ」

と思ってもらえるよう、

みんなで協力して上手に活用していきましょう。


 

そんな悩めるあなたに朗報です。


実は、
キャッシュレス決済でレジが遅くなる原因はいくつかあって、
それぞれ対策が可能なんです。


店員側とお客様側、
双方の工夫次第で、
スムーズなお支払いができるようになりますよ。


キャッシュレス決済のストレスから解放される方法、
ぜひ知りたくありませんか？

キャッシュレス決済がレジを遅くする原因とは？

お客様側の操作に不慣れが原因のケース

キャッシュレス決済でレジが遅くなる理由の一つに、
お客様側の操作不慣れが挙げられます。


「QRコードの読み取り方がわからない」


「スマホ決済のアプリが立ち上がらない」

など、

慣れないと戸惑ってしまうことも多いんです。


特に年配の方は、
キャッシュレス決済自体が初めてという人も。


「こんなに時間がかかるなんて…」

と焦る気持ちはわかりますが、

お客様を急かすのは逆効果。


「ゆっくりで大丈夫ですよ」

と優しく見守ることが大切です。

店員側のシステム理解不足が原因のケース

店員側の理解不足も、
キャッシュレス決済を遅くする原因になり得ます。


「このQRコードはどこで読み取るんだっけ？」

なんて迷っている店員がいたら、

お客様もイライラしてしまうでしょう。


レジに立つ前に、
一通りの操作方法は習得しておく必要があります。


「このボタンを押せばいいんだ」

くらいの知識は必須。

自信を持って対応できるよう、
日頃からトレーニングが欠かせません。

端末やネットワークのトラブルが原因のケース

時には、
端末やネットワークのトラブルが原因で、
キャッシュレス決済に時間がかかることも。


「決済画面が固まってしまった」


「通信エラーが出た」

なんてときは、

お客様も店員も困ってしまいますよね。


「こんなことなら現金で払えばよかった」

と後悔先に立たず。

トラブルは誰のせいでもありません。


お客様に事情を説明して、
できる限りの対応を心がけましょう。

スムーズなキャッシュレス決済のために店員ができること

決済方法ごとの手順を理解する

キャッシュレス決済をスムーズに進めるには、
決済方法ごとの手順を理解することが大切。


QRコード決済、
スマホ決済、
クレジットカード決済など、
それぞれ操作が異なります。


「この決済方法ではこうするんだ」

と、
手順を頭に叩き込んでおきましょう。


「お客様、
QRコードはこちらに表示されますね」

と、
自信を持って案内できるようになれば、

お客様の信頼も高まるはず。


操作に迷うお客様がいたら、
優しくサポートしてあげられる店員になりましょう。

お客様への丁寧な説明を心がける

キャッシュレス決済でもたつかないためには、
お客様への丁寧な説明が欠かせません。


「お支払いはキャッシュレスでよろしかったでしょうか？」

と、
事前に確認を取るのがマナー。


「はい、
スマホ決済でお願いします」

とお客様から言ってもらえれば、
操作もスムーズです。

決済の途中で
「このアプリを立ち上げてください」

など、
一つ一つの手順を明確に伝えるのもポイント。


お客様が迷っているようなら、
画面を見せながら一緒に操作するのもおすすめ。


お客様に寄り添う姿勢があれば、
ストレスなくお会計ができるはずです。

トラブル時の対応方法を学ぶ

キャッシュレス決済中のトラブルは、
誰にでも起こり得るもの。


だからこそ、
トラブル時の対応方法を学んでおくことが大切なんです。


「決済エラーが出たらどうするか」


「通信障害が起きたらどう案内するか」

など、

想定されるトラブルへの対処法を身につけておきましょう。


「こういう時はこうするんだ」

と、
冷静に行動できる準備が必要です。

お客様に
「安心してお任せください」

と伝えられるくらいの、
頼もしい店員を目指しましょう。


「この人なら任せられる」

そう思ってもらえれば、
お客様の不安も和らぐはず。

お客様に協力してほしいキャッシュレス決済のマナー

事前に支払い方法を伝える

スムーズなキャッシュレス決済のために、
お客様にも協力してほしいマナーがあります。


まずは、
支払い方法を事前に伝えること。


「QRコード決済でお願いします」


「クレジットカードで払います」

など、

レジに商品を持っていく前に一言伝えておくと、
店員も準備がしやすくなります。


「あ、
QRコード決済ですね。

こちらに表示されますので、
読み取ってください」

なんて感じで、
お客様に合わせた案内ができるんです。


事前に方法を知らせてもらえるだけで、
スムーズさは全然違います。

端末の操作を素早く行う

キャッシュレス決済では、
お客様自身が端末を操作する場面があります。


QRコードの読み取りやアプリの立ち上げなど、
できるだけ素早く操作するのがマナー。


「えっと、
QRコードはどこだっけ…」

なんてもたもたしていると、
後ろに並ぶお客様に迷惑がかかります。


「すぐ終わらせなきゃ」

と焦る必要はありませんが、
余裕を持って操作することを心がけましょう。


「このアプリを使うんだった」

と事前に準備しておくのもおすすめ。

スムーズな操作は、
店員だけでなくお客様の協力も必要なんです。

トラブル時は店員の案内に従う

万が一、
キャッシュレス決済中にトラブルが発生したら、
店員の案内に従うのがマナー。


「決済エラーが出てしまいました。

もう一度操作をお願いできますか？」

など、

店員から再操作をお願いされたら、
素直に応じましょう。


「こんなの初めて…」

と戸惑うお客様もいるかもしれませんが、

店員は問題解決のプロ。


的確な案内を心がけますので、
安心してお任せください。


トラブルはお客様のせいではありません。


一緒に解決策を探っていきましょう。

キャッシュレス決済を快適にする工夫

レジごとに決済方法を分ける

キャッシュレス決済専用のレジを設けるのも、
スムーズなお会計の秘訣。


「このレジはQRコード決済専用です」


「こちらはクレジットカード専用レジです」

など、

レジごとに対応する決済方法を明確に分けるんです。


お客様も目的のレジに並びやすくなるし、
店員も慣れた操作だけに集中できる。


混雑時は特に、
決済方法の分散が効果的。


現金派のお客様を待たせずに済むので、
ストレス軽減にもつながりますよ。

キャッシュレス専用レジを設置する

もう一歩進んで、
キャッシュレス決済専用のレジを設置するのもおすすめ。


現金は一切受け付けず、
カードや電子マネーだけで会計が完結するレジです。


「スマホ決済ならこのレジに」

と、
お客様を誘導しやすいのが魅力。

専用レジなら、
店員のキャッシュレス決済スキルも上がりやすいはず。


「次のお客様、
こちらのレジへどうぞ！」

。

キャッシュレス派のお客様を、
どんどん呼び込んでくださいね。

店内にわかりやすい案内を掲示する


「このお店は何のキャッシュレス決済が使えるんだろう…」

。

利用できる決済方法がわからないと、
お客様も不安になってしまいます。


だからこそ、
店内にはわかりやすい案内を掲示することが大切。


入り口や商品棚、
レジ前などに、
利用可能な決済方法のステッカーを貼っておきましょう。


「QRコード決済はこんなマークです」


「このクレジットカードが使えます」

など、

目で見てすぐわかる表示を心がけてください。


迷っているお客様がいたら、
その案内を見るよう促すのもいいですね。


「このマークが目印です」

と優しく教えてあげれば、
お客様もきっと喜んでくれるはず。

まとめ：キャッシュレス決済を上手に活用しよう

キャッシュレス決済でレジが遅くなる問題、
この記事で解決策が見つかったでしょうか。


お客様の操作不慣れ、
店員のシステム理解不足、
端末トラブルなど、

原因はさまざまですが、
一つ一つ対策を打つことでスムーズな決済が可能です。


店員のみなさんは、
まず決済方法ごとの手順を身につけること。


お客様への丁寧な説明を心がけ、
トラブル対応力も高めておきましょう。


「お客様、
こうすればスムーズですよ」

。

そう優しく教えられる店員になれば、
きっとお客様の信頼も高まるはず。


お客様のみなさんには、
ぜひ支払い方法を事前に伝えていただきたい。


端末操作は慣れないと大変かもしれませんが、
できる限りの素早い対応を心がけてください。


トラブル時は店員の案内に従い、
一緒に解決策を探っていきましょう。


店舗での工夫も大切です。


レジごとに決済方法を分けたり、
専用レジを設けたりするのもおすすめ。


店内の案内表示にも気を配り、
お客様が迷わないようなキャッシュレス決済しやすい環境作りを目指してください。

 

 

＜コラム＞
キャッシュレス決済を使いこなすための豆知識をご紹介。

 

電子マネーの残高は事前にチェック
レジに並ぶ前に、
電子マネーの残高を確認しておくのが賢明。


「あれ、
残高が足りない…」

なんてことにならないよう、

余裕を持ってチャージしておきましょう。


「後ろのお客様、
お待たせしてすみません」

。

そんな謝罪をしなくて済むよう、
計画的な残高管理を心がけてくださいね。


ポイントカードもアプリで管理


「ポイントカードを忘れた！」

なんてお客様、
よく見かけますよね。

でも最近は、
ポイントカードもアプリで管理できるんです。


財布がパンパンにならずに済むし、
どこでも確認できるのが便利。


「ポイントはアプリで貯めています」

なんて声をかけてもらえたら、

店員としてもスムーズに対応できます。


レジ周りのやりとりがシンプルになるのは嬉しいですよね。


現金も併用するのがベスト
キャッシュレス決済が使えるお店でも、
現金の用意は忘れずに。


端末トラブルなどで決済ができない時のために、

1,000円程度の現金は持っておくのがおすすめ。


「今日は電子マネーで」

と思っていても、

「システム障害でただいま使えません」

なんて Emergency もあり得ます。

いざという時の代替手段として、
現金の大切さを忘れずにいたいものですね。

 

 


「レジと私：美容室オーナーのシングルライフ」



こんにちは、私の名前は「かおる」、ネットでは「ビューティサロンの舵取り」と呼ばれています。私が運営しているのは、1人で営業している小さな美容室です。そのため、美容師だけでなく、経理やレジの管理もすべて私が担当しています。

私の性格は、現実主義者で、自己管理が得意なタイプです。それが私を1人で美容室を運営する道へと導きました。しかし、そこには決して楽な道ではありません。特に、さまざまな決済方法の管理は難しい部分で、その点をクリアするために日々工夫しています。

また、私は元々「現金派」だったのですが、ビジネスの観点から電子マネーやクレジットカード決済を導入しました。しかし、その管理が難しく感じ、時には「現金派に戻りたい」と思うこともあります。その一方で、レジがない環境でのスマートな決済方法を探求し、お客様に快適な支払い体験を提供したいと考えています。

このブログでは、1人で美容室を運営する中で感じる苦労や、レジや経費の管理についてのアイデア、そしてもちろん美容に関する情報などをシェアしています。一人でビジネスを運営する方々と、情報を共有し、共に学び合いたいと思っています。

美容室経営を通じて、私が最も大切にしているのは、「お客様の笑顔」です。そのためにも、無駄なく効率的に店舗運営を行いたいと思っています。どうぞよろしくお願いします！